г. Чайковский,

ул. Вокзальная, 10

Понедельник - Суббота

 с 05:00 до 20:15

Воскресенье

 с 06:00 до 20:15

Справочная: +7 (34241) 3-38-93
Авиа касса: +7 (34241) 3-52-96
Ж/Д касса: +7 (34241) 3-52-96

Нормативно-справочная информация

Правила пользования услугами МАУ "Автовокзал"

  • Информация о МАУ "Автовокзал"
  • Какие услуги оказываются на автовокзале?
  • Продажа билетов
  • Правила возврата билетов
  • Предоставление услуг инвалидам без взимания платы
  • Правила посадки пассажиров в автобус
  • Правила пользования услугами справочного бюро
  • Справочная служба
  • Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади
  • Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром

  • Информация о МАУ "Автовокзал"
    МАУ «Автовокзал» - объект транспортной инфраструктуры, предназначенный для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа.
    Режим работы МАУ «Автовокзал» с 5:00 до 01:30 часов.
    Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии со сводным расписанием, размещенном на 2 этаже здания автовокзала.
    • МАУ «Автовокзал» включает в себя основное здание автовокзала и технологическую зону для транспорта и пассажиров.
      • В основном здании автовокзала размещаются:
        • зал ожидания для пассажиров;
        • кассы для продажи билетов и оплаты багажа;
        • диспетчерская;
        • справочная служба;
        • туалет;
        • администрация автовокзала;
        • кафе;
        • магазины;
      • В технологической зоне для транспорта и пассажиров размещаются:
        • перрон для посадки пассажиров имеющий 10 посадочных платформ;
        • перрон для высадки пассажиров;
        • площадка и стоянка автобусов.


    Какие услуги оказываются на автовокзале?
    • На автовокзале оказывают следующие услуги:
      • текущая и предварительная продажа билетов;
      • справочное бюро;
      • продажа ж/д и авиа билетов.
    • Пассажир имеет право пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания и туалетом, размещенным в здании автовокзала, при наличии билета, подтверждающего право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории этого автовокзала в течение 2 часов с фактического времени прибытия транспортного средства. Для остановочного пункта, являющегося пунктом назначения; в течение срока действия билета (с учетом фактического времени задержки отправления и (или) опоздания прибытия транспортного средства) - для других остановочных пунктов


    Продажа билетов
    Текущая и предварительная продажа билетов.
    1. Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на междугородные и пригородные маршруты осуществляется всеми кассами автовокзала на все направления. 
    2. В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения. 
    3. Продажа билетов прекращается за 5 минут до отправления автобуса. 
    4. Предварительная продажа осуществляется за 10 дней до отправления автобуса согласно утвержденному расписанию. 
    5. Стоимость проезда (тариф) устанавливается перевозчиком.



    Правила возврата билетов
    Возврат билетов осуществляется во всех кассах автовокзала.

    Пассажир междугородного рейса имеет право:
    • В случае опоздания к отправлению автобуса в течение трех часов возобновить действие билета на другой рейс при условии доплаты, размер которой составляет 25% стоимости проезда, перевозки багажа или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 25% их стоимости;
    • В случае возврата билета в кассу за два часа до отправления автобуса получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 5% их стоимости;
    • В случае возврата билета позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 15% их стоимости;
    • Возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа в следующих случаях:
      • отмена отправления транспортного средства;
      • задержка отправления транспортного средства более чем на час;
      • предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
      • непредставление пассажиру указанного в билете места;


    Предоставление услуг инвалидам без взимания платы
    Без взимания дополнительной платы на территории МАУ "Автовокзал"предоставляются следующие услуги:

    1) помощь при передвижении по территории объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, в том числе при входе в транспортное средство и выходе из него, до места посадки в транспортное средство и от места высадки из него, при оформлении багажа, получении багажа;

    2) допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего специальное ее обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.



    Правила посадки пассажиров в автобус
    Посадка пассажиров в автобусы осуществляется на посадочных платформах, оборудованных указателями номеров маршрутов, по заранее приобретенным билетам.
    • Пассажиры информируются о начале посадки через громкоговорящую связь.
    • Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса.
    • При посадке производится контроль за правильностью оплаты пассажирами проезда и провоза багажа.


    Правила пользования услугами справочного бюро
    Справочное бюро работает с 8:00 до 20:00 час.
    • Справочное бюро оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации о работе автовокзала, а также о рейсах, отправляющихся с автовокзала.
    • Справочное бюро предоставляет следующие платные услуги:
      • письменные справки о стоимости проезда;


    Справочная служба
    Телефоны справочной службы: + 7 (34241) 3-38-93

    Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади
    Пассажир обязан оплатить проезд в кассах автовокзала. Подтверждением оплаты проезда (заключения договора перевозки пассажира) является билет.
    • Безбилетные лица на посадку не допускаются.
    • Не допускаются в салон автобусов при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, марающую других пассажиров или кресла автобуса, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.
    • Пассажир имеет право провозить с собой:
      • за плату в багажном отделении автобуса багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 см.
      • бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 см., одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
    • Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.
    • Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и другие опасные вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы) загрязняющие транспортные средства и одежду пассажиров.
    • Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром.


    Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром
    1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:
      • Перевозить с собой бесплатно в автобусах пригородного сообщения детей в возрасте не старше 7 лет без предоставления отдельных мест для сидения;
      • Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без предоставления отдельного места для сидения.
    2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей, без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем 50% провозной платы.
    3. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль оплаты проезда.